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大众网讯据水母网8月31日报道 近日,据消协部门统计,汽车消费在购买保养维修等活动中引起的各种纠纷有上升趋势。烟台芝罘区最近受理几个典型案例警示消费者,保养维修合同约定要明了,出现问题才能明明白白维权。

案例一:指定4S店维修却送到小厂

市民王女士的车最近出险了,保险公司定损员定损为4000元修理费,王女士将车送到了指定的4S店进行维修。一个周后,王女士准备到4S店看看车子修的情况,结果到了4S店,发现自己的车子不在店里,经过向一名员工询问,员工说这样的小活在店里干赔死了,都是送到外边小修理厂处理。王女士非常生气,认为4S店修车涉嫌欺骗消费者,要求其将车拖回4S店维修。双方起了争执,未能达成一致,王女士愤而投诉。

世回尧市场监督管理所接投诉后,组织人员进行调查。4S店承认保险公司定损过低,无利可图,将车送至外边修理厂处理了。由于法律没有这样的规定,维修合同也没有特别要求注明,监管人员给双方进行调解,王女士的要求4S店不予接受,该车只能在外边维修后交付王女士。对于王女士质疑以后出现质量问题,4S店承诺若是因为维修件出现问题他们还是执行国家三包规定。该纠纷无法达成消费者满意,终止调解。

案例二:保养手册丢了4S店不保修

林先生近日到世回尧市场监管所投诉,称其在某4S店购买的汽车半年前发现发动机漏油,4S店因为其保修手册丢了,不给保养维修,要维修需交500元钱补办保养手册。消费者认为商家要求不合理,要求处理。

世回尧市场监督管理所接到投诉后,对林先生反映的问题进行了调查。调查中4S店称消费者的汽车已经行驶了3万公里,虽然还未出保修期,但按照要求,保修期间的保养都应该在4S店保养,消费者仅仅是第一次做免费保养的时候来过4S店,现在3万公里来过一次,中间保养都不在店里,保养与否都说不清楚,其发动机漏油有可能是发动机一直未保养,或者在外边保养加的机油不好引起的,对方提供不出保养手册,也没提供发票,态度不好,所以起了争执,不能给他保修。

调查清楚原因后,世回尧市场监督管理所工作人员对双方进行了教育,首先消费者要清楚自己保养未按照4S店规定执行,发动机主要靠保养,现在发动机漏油与保养不当可能有关系;4S店既然承认消费者的车子是在店里购置的,要求消费者交500元补办保养手册也有一定的过错,以这个理由不保修是错的。

双方认识到了各自的问题,但是维修是保修还是自费问题达不成一致。监管部门决定终止调解,建议双方走法律途径解决。

案例三:车不到4S店保养就不能保修

消费者李先生今年一月份购买的汽车,因为雨刷电机坏了,找4S店保修,4S店称未在其店里做保养,不给保修,消费者要求处理。

世回尧市场监督管理所接到投诉后,组织人员到4S店进行核实,4S店承认是因为李先生的车未在店里保养,不给维修。通过调查,商家承认该电机出现的质量问题与该车未在店里保养没有因果关系,其拒绝给消费者做保修不合理。

经过调解,双方达成和解,4S店同意给消费者按照三包规定维修。

这里提醒消费者,在购车时要注意阅读汽车保养手册规定,有的商家在汽车使用维护说明书上注明:“车主保养手册加盖公章、保养维修信息输入电脑后,质保才能延续,到外面修理厂做保养,就属于脱保。”消费者在购车时也没有对此提出异议,那么这种事先告知就已经产生了法律效力,对消费者具有约束力。

一般来说消费者是可以自己选定修配厂的,购车4S店约定的除外,保险公司也有推荐的修配厂,消费者自己也可选择正规的修配厂,跟到现场勘查的人员说明,可以转到你喜欢的修配厂去修车了。但是维修的后续问题一定要在合同中注明,避免出现质量问题无责任方。

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